Software Support Engineer
Kom onze team versterken!
Ben jij een gepassioneerde Software Support Engineer op zoek naar je volgende uitdaging? Wil je een sleutelrol spelen in het soepel laten verlopen van onze producten voor gebruikers over de hele wereld, terwijl je met ons meegroeit? Kom dan ons dynamische team in Nederland versterken! Bij Fellow Digitals help je klanten en organisaties door het bieden van deskundige technische ondersteuning voor ons innovatieve Employee Experience Platform en gerelateerde softwareoplossingen.
Ben jij een enthousiaste aanpakker die op zoek is naar een nieuw avontuur? Wil jij ons helpen om onze merken internationaal succesvol te maken en samen te groeien? Kom dan ons team in hartje Amsterdam versterken! Bij Fellow Digitals help je bedrijven en organisaties bij de ongekende mogelijkheden van onze digitale intranet- en eLearning oplossingen.
Wij bieden je een heel afwisselende job, waarbij je een belangrijke schakel bent in het Development Team, en het ondersteunen van klanten en het troubleshooten van functionele en technische problemen centraal staan. Jij bouwt mee aan onze producten, je coördineert samen met collega’s het Q&A-proces en je werkt samen met ons Development Team in Amsterdam en Dhaka (Bangladesh). Maar ook ben je de expert die klanten met problemen te woord staat en zorgt dat onze klanten en gebruikers naadloos onze producten kunnen gebruiken.
Wie zoeken wij?
Een ambitieuze Software Support Engineer met een grote voorliefde voor digitale technologie. Je werkt samen met een enthousiast Development Team in onze kantoren in Amsterdam en Dhaka aan onze intranet- en eLearning-producten voor een internationale markt.
Je bent een aanspreekpunt voor klanten, beantwoordt vragen, lost problemen op van klanten en levert ondersteuning bij klantspecifieke configuraties en problemen. En je vindt het natuurlijk hartstikke leuk om de techniek van onze SaaS-producten te leren.
Kortom, je analyseert graag, neemt verantwoordelijkheid, werkt graag zelfstandig maar vindt het ook fijn om in een team te werken. Je bent leergiering, wilt groeien en zet je ambitie in om klanten een optimaal product voor te schotelen en te ondersteunen.
Wat ga je doen?
Samen met je teamleden van Development, onze Product Consultants én andere Fellows zorg je voor dolblije klanten 😊.
• je bent een belangrijke schakel tussen de klant, de Product Consultants en je directe collega’s van ons Development team;
• je ontwikkelt samen met je collega’s van het Development Team “state-of-the art” functionaliteiten en zorgt er bovendien voor dat deze aansluiten op ons security policy;
• je biedt ondersteuning bij klanten die onze intranet- en eLearning-software (gaan) gebruiken;
• je coördineert het QA-proces: testen van nieuwe releases en specifieke features;
• je signaleert bugs, levert support en verzamelt suggesties voor productverbeteringen;
• je levert ondersteuning bij klantspecifieke configuraties (zoals SSO, API, domeinregistraties en SSL-certificaten).
Wie ben jij?
Je hebt enige jaren ervaring met webhosting, SaaS-producten en bij voorkeur met Linux en (licht) programmeerwerk. Je vindt het leuk om problemen op te lossen, en bent niet bang voor technische uitdagingen.
Daarnaast ben je iemand die het geweldig vindt om in een internationaal groeiend bedrijf te werken. Daarom spreek en schrijf je behalve Nederlands ook Engels. Als je ook kennis hebt van de Duitse taal is dat fantastisch (we hebben veel klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland).
En verder? Je werkt graag voor klanten, je bent vriendelijk, geduldig en oplossingsgericht. Je communiceert proactief (ownership vinden we belangrijk) en helder, zowel mondeling als schriftelijk.
Wat bieden wij?
• een superleuke baan met groeimogelijkheden;
• aanstelling voor ca. 32 uur per week;
• hybride werkplek, afwisselend op ons kantoor in Amsterdam en thuis;
• een diverse organisatie waar inclusiviteit en security in ons DNA zitten;
• heel veel zelfstandigheid in een professionele omgeving;
• een prima marktconform salaris met aanvullende voorwaarden;
• wekelijks lunchen met de collega’s in Amsterdam;
• collega’s uit Nederland, Duitsland, Zwitserland, Tsjechië en Bangladesh.
Wie zijn wij?
Sinds 1997 maken wij geweldige digitale oplossingen die online werken en leren voor iedereen toegankelijk maakt. Wereldwijd maken ruim 500.000 mensen dagelijks gebruik van Fellow Intranet (social intranet) en Fellow LMS (eLearning Management System). En daar zijn wij best trots op. Bij alles wat wij doen staat de klant centraal, wij zorgen voor een ongekende digital employee experience.
Wij weten als geen ander dat digitale technologie ongekende mogelijkheden biedt, maar tegelijkertijd kan het ervoor zorgen dat medewerkers zich afstandelijker, onzekerder en minder betrokken voelen. Dat laten wij niet gebeuren! Wij zorgen ervoor dat iedereen meedoet, ongeacht wie ze zijn, wat ze doen, of waar ze werken. Zodat ze kunnen groeien, als persoon en als professional. Onze oplossingen zijn een kans om kennis te delen, krachten te bundelen, diversiteit te omarmen en het beste in iedereen naar boven te halen. Waar en wanneer dan ook. Omdat iedereen het verschil kan maken.
Doe je mee?
Stuur dan je cv en motivatie naar jobs@fellowdigitals.com. Heb je nog vragen, bel dan even met Rick, hij weet je alles over deze geweldige job te vertellen: +31 (0) 20 305 76 60 (kantoor Amsterdam).