eLearning in de recyclingbranche
Klantverhalen | OTTO DÖRNER
In 2020 spraken we met onze klant OTTO DÖRNER over het gebruik van eLearning voor de recyclingindustrie. In 2023 stelden we aanvullende vragen over de ontwikkeling en resultaten van het Fellow LMS in gebruik. Conclusie: Getriggerd door verplichte training in digitale vorm ontstaat er een bedrijfscultuur die bevorderlijk is voor leren met een gestaag groeiend aanbod.
Feiten:
Regio: Duitsland
1.200 werknemers
Branche: Afvalverwijdering & recycling
OTTO DÖRNER GmbH & Co. KG
OTTO DÖRNER is een toonaangevende particuliere onderneming op het gebied van afvalverwijdering, recycling, grind en zand alsmede stortplaatsen en bodemsanering. Het familiebedrijf levert vooral aan klanten in de bouw, handel, industrie, gemeenten en voor particulieren. Bij de OTTO DÖRNER Groep werken meer dan 1200 mensen in diverse functies uiteenlopend van kantoorpersoneel, recruiters tot chauffeurs.
Van verplichte opleiding tot brede kennisverwerving
Waar de defibrillator zich bevindt, is gewoon iets wat elke medewerker van het bedrijf moet weten,
Deze informatie maakt onderdeel uit van de basiscursussen die iedere nieuwe medewerker bij OTTO DÖRNER moet volgen. De cursussen zijn sinds een paar jaar digitaal en dat heeft zijn nut bewezen. De cursussen zijn immers altijd beschikbaar, zodra het onboardingproces begint, en kunnen flexibel worden gevolgd.
Sinds kort zijn de verplichte trainingen aangevuld met een interessant extra aanbod. Via GoodHabitz worden geleidelijk eLearning-cursussen geactiveerd, die managers, kantoorpersoneel en het personeel in het algemeen nieuwe kennis en inspiratie bieden. Bijvoorbeeld over een onderwerp als “functioneringsgesprek van werknemers”. Voor de specialisten is het een grote verrijking om zich via eLearning professioneel en persoonlijk te kunnen voorbereiden.
Meer feiten:
Gekozen product: Fellow LMS
Klant sinds: 2017
Doelgroep: alle medewerkers, ook uit de operationele en industriële sector (bijvoorbeeld chauffeurs en machinisten)
Toepassingsgebieden: Software en operator training, werkinstructies, gespecialiseerde training over wettelijke voorschriften en arbeidsveiligheid, personeelsontwikkeling en management training.
Cursussen uit eerste hand
Wie kan beter uitleggen wat afvalbeheer inhoudt, of de indeling van afvaltypes of containers? De vakmensen zelf natuurlijk! Zij zijn de belangrijkste bron bij de ontwikkeling van de OTTO DÖRNER GmbH eLearning Academy. 12 interne auteurs, of trainers, zijn in het systeem geregistreerd en creëren cursussen op basis van hun deskundigheid en ervaring.
De rollen van deze 12 mensen zijn heel verschillend. Sommigen registreren zich met een onderwerp waarvan zij denken dat het voor iedereen interessant is en dat zij willen verspreiden. Anderen geven feedback op cursussen die zij al hebben gemaakt, waardoor de kwaliteit van het lesmateriaal wordt verbeterd.
Blue-collar werknemers betrekken
Hoe bereik je zogenaamde blue-collar workers, operationele werknemers zoals machinisten, wielladers of vorkheftruckchauffeurs die geen pc-werkplek hebben en niet snel hun computer kunnen openen om daar een opleiding te volgen?
Voor operationele arbeiders is er altijd de hindernis om überhaupt toegang te krijgen tot het eLearning portaal, omdat dat gewoon niet vanzelfsprekend is in hun dagelijkse werk.
Wat zijn de mogelijke oplossingen? Lena Sieg noemt er een paar:
mobiele toegang via laptop, mobiele telefoon of tablet
korte, flexibele eenheden (ongeveer 15 minuten)
zoveel mogelijk interactiviteit
motivatie door de manager
mededelingen in de sociale ruimtes
quiz / wedstrijd
Een korte, kernachtige en interactieve opzet wordt gewaarborgd door een vast concept waaraan elke cursus wordt getoetst. Zo zijn er aan het einde van een cursus altijd drie vragen over de leerinhoud. Het interactief houden van de cursussen is niet altijd eenvoudig, want in een middelgroot bedrijf als OTTO DÖRNER GmbH is de personeelscapaciteit voor het maken van eLearning-cursussen beperkt. Daarom is het des te belangrijker dat de gekozen software, het Learning Management Systeem, al enkele belangrijke vormen van interactiviteit bevat. Denk aan het gebruik van verschillende vormen van vragen, afbeeldingen en video-elementen, waarbij de cursisten vragen en opmerkingen toevoegen.
Goede ideeën overwinnen
Om een opleidingsvriendelijke bedrijfscultuur te creëren, worden managers bij OTTO DÖRNER opgeleid om eLearning-cursussen in het dagelijks werk op te nemen. De afdeling Human Resources van de OTTO DÖRNER Groep werkt aan de bewustwording van managers op dit gebied, zodat trainingstijden en -ruimtes gecreëerd kunnen worden.
Ook doet men veel moeite voor een aantrekkelijk en overzichtelijk uiterlijk van het platform om de medewerkers te motiveren ook na de verplichte trainingen op het platform actief te blijven. Daarom hebben ze getweakt en geëxperimenteerd met de presentatie, deze onderverdeeld in categorieën, en uiteindelijk een compacte weergave gevonden die ondanks het brede cursusaanbod duidelijk en gebruiksvriendelijk is.
Een ander goed idee: Een wedstrijd die in eerste instantie was opgezet om medewerkers naar het eLearning platform te lokken. In 15 quizvragen mochten de deelnemers raden naar vragen als: “Wie heeft de langste reis naar het werk? “Welke man heeft de kleinste schoenmaat?” “Hoe groot is onze site?” De trotse winnaar ontving aan het eind een Amazon-cadeaukaart van 50 euro.
Hoe worden de cursussen ontvangen?
De HR-afdeling krijgt overwegend goede feedback voor het eLearning-aanbod, dat verplichte en aanvullende cursussen combineert. Het enige bezwaar dat soms gemaakt wordt is dat enkele cursussen te lang zijn. Hier geeft Lena Sieg het advies om de cursussen niet in hun geheel af te ronden, maar dat gefaseerd te doen met afzonderlijke modules. Immers leidt het systeem je zonder complicaties terug naar waar je gebleven was.
De eLearning cursussen en softskill trainingen van GoodHabitz zijn heel populair. Iedereen kan zien welke training en content het beste bij hen past, rechtstreeks in hun eigen eLearning platform. Volgens Lena Sieg gaat dat bijzonder goed: In 2022 zijn de medewerkers 1487 hoofdstukken gestart, van trainingen als “Wees niet bang voor stress” (1e plaats), “Klantgerichtheid” (2e plaats) en “Wees direct – geef feedback” (3e plaats).
Het resultaat: goed werk op basis van kennis
Goed opgeleid personeel is essentieel voor kwaliteit en efficiëntie bij afvalbeheer en recycling. Via eLearning kunnen werknemers onmiddellijk op het vereiste kennisniveau worden gebracht. Bovendien worden belangrijke cursussen herhaald en geconsolideerd.
Voor de toekomst ziet Lena Sieg een duidelijke trend naar blended learning. De huidige klassikale opleidingen, bijvoorbeeld voor managementtrainingen, zullen in de toekomst gecombineerd worden met eLearning. Dat zorgt voor nieuwe input en door herhalingen blijft het geleerde lang in het geheugen hangen. Training controle moet ook geïntensiveerd worden, zodat tracking wordt toegepast en duidelijker wordt wie welke training heeft gevolgd.
Het belangrijkste doel is om de bedrijfscultuur verder te optimaliseren, zodat leren sterker wordt aangemoedigd, tijd slimmer gebruikt wordt, minder kosten worden gemaakt en zoveel mogelijk werknemers worden bereikt met opleidingsmogelijkheden, – niet alleen met verplichte opleidingen, maar ook daarbuiten.
We delen onze ervaring graag met jou
Meer klantverhalen
