13.000 huisartsen op één community
Klantverhalen | HAweb
Samen zetten zij zich dagelijks in als belangenbehartiger en kennisinstituut van de 13.000 huisartsen in Nederland. Ter ondersteuning van deze belangrijke taak exploiteren De Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV) en Het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG) HAweb, de online community die tot doel heeft de samenwerking en kennisdeling binnen de huisartsenzorg te vergemakkelijken en de beroepsgroep te verbinden.
Feiten:
Locatie: Nederland
Leden: 13.000
Branche: Zorg
De oude situatie
13.000 huisartsen en externen hebben de behoefte om beter samen te werken, om zaken efficiënter aan te pakken en om beter kennis uit te wisselen. Het oude zelfgebouwde platform dat dit moet faciliteren voldoet niet meer.
De oplossing
Een veilig, gebruiksvriendelijk en bovenal kant-en-klaar social intranet dat alle medewerkers verbind, snel is op te zetten en naast samenwerking ook kennisdeling faciliteert. Het intranet van Fellow Digitals (voormaals Viadesk) voldoet op alle punten.
Het resultaat
Kant-en klaar bewezen platform
Iedereen is zichtbaar voor elkaar
Werkgroepen doen alles op het platform
Veilig samenwerken, ook met externen
Creëert verbinding onder de huisartsen
De huisarts staat centraal
De huisartsen in Nederland hebben grotendeels dezelfde werkwijze, maar zitten vaak in verschillende situaties; andere regio’s, afwijkende afspraken met verzekeraars, andere samenstelling van de praktijk en ga zo maar door. Door de hoge werkdruk is er voor de huisartsen weinig tijd om met collega’s in contact te komen. Om aan die behoefte tegemoet te komen, wordt in 2017 HAweb gelanceerd, de geheel vernieuwde huisartsen community waar samenwerken en kennisdeling makkelijk gemaakt wordt. HAweb richt zich op twee gebruiksmogelijkheden:
Kant-en-klare oplossing
“Als LHV en NHG hebben we HAweb in 2011 zelf ontwikkeld (Drupal 6, red.), als online netwerk voor alle huisartsen die bij onze verenigingen zijn aangesloten,” zegt Diederick Meinen van het HAweb-projectteam. “Toen waren er nog nauwelijks standaardpakketten voor dit soort platforms. Maar de technische mogelijkheden én de behoeften van onze leden veranderen razendsnel. Eigenlijk te snel voor ons om zelf bij te kunnen benen.” Diederick en het HAweb team zijn toen op zoek gegaan naar een alternatief voor het oude platform. Dat kant-en-klaar is.
De zoektocht naar een moderne community
“We zijn op zoek gegaan naar een externe partij om de technologie bij in te kopen, zodat wij ons daar niet meer om hoeven te bekommeren,” vervolgt Diederick. “Wij kenden Viadesk als social intranet, maar wisten niet dat het platform ook als online community supergoed is. Wij zijn bij diverse aanbieders langs geweest, hippe startups met een gelikt platform. Dat ziet er dus goed uit, maar is gebaseerd op slechts twee usercases. Als je dan doorvraagt zie je snel de beperkingen. Met Viadesk kun je alle kanten op, als community voor discussies, maar ook om documenten te delen. Bovendien neemt Viadesk ons de zorgen over de technologie uit handen en biedt het een bewezen, veilig en betrouwbaar systeem. We hebben daardoor het vernieuwde HAweb niet alleen technisch, maar ook functioneel vernieuwd.”
Adoptie, hoe doe je dat?
Vanaf het begin is een grote groep jonge huisartsen bij het project betrokken. Zij waren het ook die erop wezen dat ze een soort social intranet/forum misten. Diederick Meinen: “Toen HAweb online ging hebben we heel veel tijd gestoken in fysieke bijeenkomsten. Ik vermoed dat we zo’n 70 workshops georganiseerd hebben. Het hele land door om de mensen te helpen. De weerstand zit ‘m vooral in de onbekendheid met de tool. Die hebben we door deze bijeenkomsten proberen weg te halen, door praktische voorbeelden te laten zien, de voordelen. In feite: de relevantie van HAweb. Ons advies: klein beginnen, daarna uitbouwen. De jongste cijfers laten zien dat dit gewerkt heeft.”
Wij gebruiken de statistieken module van het Fellow intranet dagelijks. Zo kunnen we zien welke activiteiten er in de groepen plaatsvinden, welke groepen populair zijn, hoe vaak berichten worden bekeken.
Minder e-mail, veel meer interactie
Communitymanager Guido Verboom is erg enthousiast over de eerste resultaten. “We zijn nu (2018, red.) een jaar bezig op het nieuwe platform. Doordat het Fellow intranet alle technische rompslomp uit handen neemt, kunnen wij ons concentreren op de inhoud én op de participatie van de huisartsen. De eerste constatering is dat er beduidend minder e-mail verkeer is. En daarmee wordt de communicatie echt efficiënter. Ten opzichte van het oude platform zien we een stijging in het aantal reacties van liefst 28,7%. Dat komt niet alleen door het toegenomen aantal gebruikers (3158), maar de interactie en dus samenwerking neemt zienderogen toe. Dat is prachtig om te zien.”
Er is dus sprake van een flinke toename aan gebruikers en reacties op het platform. Een andere indicatie is het aantal geposte items, dus teksten of beelden in de diverse groepen. De ruim 3000 gebruikers posten 58.098 items, een toename van bijna 59%!
Statistieken motiveren?
“Ja absoluut”, zegt Diederick Meinen.
Wij gebruiken de statistieken module van Viadesk dagelijks. Zo kunnen we zien welke activiteiten er in de groepen plaatsvinden, welke groepen populair zijn, hoe vaak berichten worden bekeken. Laatst kreeg ik de opmerking van een kritische huisarts dat artikelen toch niet gelezen werden. De proef op de som liet iets geheel anders zien: zijn blog bleek 100 x gelezen te zijn. In een groep van 150 leden een cijfer waar je heel enthousiast van wordt!
De toekomst
Diederick Meinen: “HAweb verder uitbouwen. Zorgen dat de doelstelling, het verbinden van de huisartsen, nog beter gerealiseerd wordt. Het fijne van onze samenwerking met Viadesk is, dat wij ons echt alleen met community management en de inhoud bezig kunnen houden. Zij zorgen er op basis van een roadmap voor dat het platform voortdurend in ontwikkeling en altijd up-to-date is.”
We delen onze ervaring graag met jou
Meer klantverhalen
